Условия доставки
Условия доставки
Стоимость доставки рассчитывается автоматически при оформлении заказа — вам достаточно указать адрес на карте.
Способы получения
- Доставка по адресу — расчёт стоимости автоматический, по зонам или по километражу.
- Самовывоз из пункта выдачи в вашем городе — заказ доставляется в ближайший к вам магазин «Интердекор», доставку оплачивает покупатель в пункте самовывоза.
- Самовывоз из магазина в Туле — бесплатно.
Оплата доставки
Стоимость доставки оплачивается при получении заказа — наличными или картой курьеру. В сумму онлайн-оплаты заказа доставка не включается; при оформлении она отображается отдельной информационной строкой, чтобы вы знали, сколько подготовить наличными или к оплате картой курьеру. Доставка осуществляется партнёром ООО «Интердекор».
Зоны доставки
На карте при оформлении заказа отмечены зоны обслуживания. Для каждой зоны действует свой тариф — он отображается сразу при выборе адреса. Если ваш адрес попадает в тарифную зону, вы увидите точную стоимость и условия бесплатной доставки до оформления заказа.
Действующие тарифы по зонам:
- Зона 1 — базовая стоимость доставки 800 руб., каждый кг свыше 500 будет стоит 1 руб. (например, заказ 1500 кг - будет стоить 1800 руб.), бесплатная доставка от 10 000 руб. при расчётном весе до 600 кг,
- Зона 2 — базовая стоимость доставки 1000 руб., бесплатная доставка от 10 000 руб. при расчётном весе до 600 кг
- Зона 3 — базовая стоимость доставки 1200 руб., бесплатная доставка от 12 000 руб. при расчётном весе до 600 кг
- Зона 4 — базовая стоимость доставки 1500 руб., бесплатная доставка от 15 000 руб. при расчётном весе до 600 кг
Доставка за пределами зон
Если адрес находится вне отмеченных зон, но в пределах 140 км от нашего склада в Туле, стоимость доставки рассчитывается по километражу от склада до точки назначения. Итоговая сумма отображается на карте после выбора адреса.
Если адрес находится дальше 140 км, автоматический расчёт недоступен — оформите заказ, и менеджер свяжется с вами для согласования стоимости и сроков.
Бесплатная доставка
Доставка внутри зоны бесплатна, если одновременно выполняются два условия:
- сумма заказа превышает порог для выбранной зоны (конкретная сумма указана на карте при выборе адреса);
- расчётный вес заказа не превышает 600 кг.
Для адресов вне зон (расчёт по километражу) бесплатная доставка действует на коротких дистанциях:
- до 20 км от склада — бесплатно при сумме заказа от 20 000 руб.;
- от 20 до 50 км — бесплатно при сумме заказа от 40 000 руб.;
- дальше 50 км — доставка всегда платная.
Ограничение по расчётному весу 600 кг действует и для расчёта по километражу. Для отдельных категорий товаров бесплатная доставка не предоставляется независимо от суммы заказа — это отмечено в карточке товара и в Корзине.
Крупные заказы
Если расчётный вес заказа превышает 1 500 кг, мы доставляем его в несколько рейсов. Количество рейсов и итоговая стоимость отображаются в корзине и на странице оформления заказа до подтверждения. После оформления менеджер свяжется с вами для согласования графика доставки.
Расчётный вес
Под расчётным весом понимается физический вес товара либо эквивалентный вес по объёму — в расчёт берётся большее значение. Такой подход позволяет корректно учитывать габаритные, но лёгкие товары (например, мебель, декор из лёгких материалов).
Для отдельных категорий крупногабаритных товаров к расчётному весу применяется повышающий коэффициент — он учитывает, что такой товар занимает в машине больше места, чем весит. Из-за этого стоимость доставки по таким позициям выше обычной. Такие товары отмечены в карточке как «Объёмный товар», коэффициент учитывается автоматически при расчёте.
Профильные трубы
Стоимость доставки профильных труб рассчитывается из стандартной длины трубы — 6 п.м. Вы можете заказать платную резку до 3 п.м. — тогда труба занимает в машине вдвое меньше места, и фактическая стоимость доставки уменьшается в 2 раза. Сообщите о резке оператору при оформлении заказа — он скорректирует итоговую стоимость доставки.
Товары только для самовывоза
Некоторые товары — крупногабаритные, хрупкие или требующие особых условий перевозки — доступны только для самовывоза со склада. Такие позиции помечены в карточке товара. Если в корзине есть товар «только самовывоз», доставка по адресу для всего заказа недоступна: его нужно либо забрать самовывозом, либо оформить отдельным заказом.
Отметки о доставке в карточке товара
Если доставка товара ограничена или стоит дороже обычной, в карточке товара, в блоке с наличием, стоит отметка:
- «Только самовывоз» — товар по адресу не доставляется. Если он есть в корзине, доставка по адресу недоступна для всего заказа.
- «Негабаритный товар» — длинномерный или крупноформатный товар: металлопрокат, трубы, подоконники длиной 6 м и т. п. Доставка всей корзины с таким товаром стоит в 1,5–2 раза дороже, бесплатная доставка на такой заказ не распространяется.
- «Бесплатная доставка недоступна» — доставка оплачивается по тарифу при любой сумме заказа. Такая отметка стоит и у товаров, одна единица которых с учётом повышающего коэффициента весит 600 кг и больше.
- «Объёмный товар» — стоимость доставки рассчитывается с учётом габаритов (повышающий коэффициент, см. «Расчётный вес») и выше обычной.
Все эти ограничения учитываются автоматически при расчёте стоимости доставки на странице оформления заказа.
Спорные ситуации
Отказ от товара надлежащего качества. Если покупатель отказывается принять товар надлежащего качества, стоимость доставки оплачивается покупателем; условие бесплатной доставки в этом случае не действует.
Ожидание разгрузки. В стоимость доставки включено до 15 минут ожидания на адресе. Если разгрузка занимает больше времени, дополнительное ожидание оплачивается поминутно по тарифу 700 руб./час.
Длительное ожидание на адресе. Если в течение 60 минут с момента прибытия курьера передать заказ получателю не удалось (получатель отсутствует, не отвечает на звонки, нет доступа к месту разгрузки), курьер покидает адрес. В этом случае стоимость доставки оплачивает покупатель в полном объёме — даже если заказ подпадал под условия бесплатной доставки.
Неверный или неполный адрес. Если заказ не удалось доставить из-за того, что покупатель указал неверный или неполный адрес (опечатка, неправильный дом или квартира, отсутствие пропуска на закрытую территорию), стоимость доставки оплачивается покупателем в полном объёме. Повторная доставка — за отдельную плату по действующему тарифу.
Изменение или отмена доставки после выезда курьера. Если покупатель переносит или отменяет доставку, когда курьер уже выехал на адрес, выезд считается состоявшимся. Стоимость доставки в этом случае оплачивает покупатель; повторная доставка — за отдельную плату.
Получатель — несовершеннолетний или в нетрезвом состоянии. Курьер вправе отказать в выдаче заказа, если получатель не достиг 18 лет либо находится в состоянии алкогольного или наркотического опьянения. Ситуация приравнивается к отсутствию получателя на адресе: заказ возвращается на склад, стоимость доставки оплачивает покупатель.
Приёмка и видимые повреждения. Покупатель обязан осмотреть заказ при получении, до подписания накладной. Претензии по внешним повреждениям упаковки, недокомплекту, пересортице и видимым дефектам товара принимаются только в момент приёмки, с фиксацией в накладной (по возможности — с фотографиями). После подписания накладной и отъезда курьера претензии по внешнему виду и механическим повреждениям не принимаются.
Подъезд к адресу. Если до вашего адреса нет подъезда по дороге с твёрдым покрытием, доставка осуществляется до конца такой дороги. Дальнейшая транспортировка груза до точки разгрузки — на стороне получателя.
Подъём на этаж. Доставка осуществляется до подъезда. Подъём на этаж и занос в помещение оплачиваются отдельно по договорённости с курьером.
Выгрузка из машины. Не включена в услугу. Вы должны разгрузить машину своими силами.
Самовывоз из магазина в Туле
Заказ можно забрать самостоятельно из нашего магазина по адресу: г. Тула, проезд Энергетиков, 1. Самовывоз бесплатный. О готовности заказа мы сообщим по телефону или в электронном письме.
Самовывоз из пункта выдачи в вашем городе
Вы можете приобрести товары по цене, указанной на сайте, и забрать заказ из ближайшего к вам магазина «Интердекор».
Доступные пункты самовывоза: Орёл, Новомосковск, Алексин, Ефремов, Узловая, Суворов, Донской, Козельск, Щёкино, Лебедянь, Кимовск, Киреевск.
Для заказов стоимостью менее 2 000 руб. существует минимальная стоимость доставки — 100 руб.
Как оформить заказ с доставкой в пункт самовывоза
- Положите товар в корзину и перейдите к оформлению заказа.
- Выберите способ оплаты «Оплата онлайн Visa / Mastercard / Mir».
- Выберите способ доставки «Самовывоз из филиала».
- Укажите пункт получения товара из списка.
- Система рассчитает стоимость доставки отдельно для каждой позиции — оцените, устраивает ли вас стоимость по каждому товару.
- Ознакомьтесь с условиями доставки и подтвердите согласие.
- Введите контактные данные.
- Нажмите «Оформить заказ» и сразу оплатите товар онлайн — без онлайн-оплаты услуга недоступна.
После оплаты заказа в течение двух рабочих дней (кроме воскресений и государственных праздников) с вами свяжется оператор и сообщит сроки доставки. Срок зависит от удалённости пункта самовывоза и графика движения транспорта: при отправке со склада в Туле — от 3 до 15 рабочих дней; при отправке со склада поставщика срок определяется его возможностями.
Оплата доставки
Стоимость доставки оплачивается при получении заказа в пункте самовывоза наличными представителю транспортной компании. Услуга доставки осуществляется независимой транспортной компанией; оплатить доставку онлайн нельзя.
Хранение в пункте самовывоза
Заказ хранится в пункте самовывоза бесплатно в течение 7 дней с момента поступления. Сверх этого срока каждая полная и неполная неделя хранения оплачивается дополнительно — в размере стоимости доставки. Например, если стоимость доставки 500 руб., а заказ забран через 10 дней, доплата за хранение составит 500 руб.
Возврат и отказ от заказа
- При отказе от товара надлежащего качества покупатель оплачивает стоимость доставки до пункта самовывоза. До оплаты доставки средства, перечисленные за товар, удерживаются в залоге.
- Возврат средств за товар осуществляется только после оплаты стоимости доставки в пункте самовывоза. До полного расчёта за весь доставленный товар возврат не начинается.
- Если заказ не забран в течение 7 дней с момента поступления, при возврате дополнительно оплачивается стоимость хранения.
- Для оформления отказа или возврата необходимо лично заполнить заявление в пункте самовывоза с указанием паспортных данных.
- Если на товар действует бесплатная доставка как бонус магазина, при отказе от него стоимость доставки до пункта самовывоза оплачивает покупатель.
- Рекомендуем заранее, на этапе оформления заказа, оценить стоимость доставки по каждой позиции — это поможет понять возможные расходы при возврате.
Если возникли вопросы
Если автоматический расчёт не подходит, адрес вне зоны обслуживания или нужна индивидуальная договорённость — оформите заказ, и наш менеджер свяжется с вами для уточнения деталей.