Возврат и обмен товара

Возврат и обмен товара надлежащего качества

Согласно статье 26.1 Федерального закона «О защите прав потребителей», вы вправе отказаться от товара, приобретённого дистанционно, в любое время до его передачи, а также в течение семи дней после передачи товара.

Возврат качественного товара возможен, если он не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства, ярлыки и пломбы, не нарушена упаковка, сохранены документы, подтверждающие факт покупки на сайте Интердекор.рф, а товарный вид соответствует первоначальному.

Для возврата или обмена покупатель обращается с заявлением в магазин по адресу: г. Тула, пр. Энергетиков, д. 1. Срок подачи требования — 7 (семь) дней с момента передачи товара. Бланк заявления можно получить у менеджера в магазине.

При обнаружении свидетельств того, что товар повреждён по вине покупателя — из-за нарушения условий эксплуатации, хранения и транспортировки, действий третьих лиц или чрезвычайных обстоятельств, либо приобретён в другом магазине, — обмен или возврат не производится, денежные средства не возвращаются.

Транспортные расходы, связанные с организацией обмена или возврата товара надлежащего качества, несёт покупатель.

Возврат и обмен товара ненадлежащего качества

Если купленный у нас товар оказался ненадлежащего качества, продавец несёт ответственность перед покупателем согласно закону «О защите прав потребителей».

К товарам ненадлежащего качества не относятся изделия с недостатками, которые стали результатом нарушения покупателем условий эксплуатации, хранения или транспортировки, либо в силу форс-мажорных обстоятельств.

Для возврата или обмена ненадлежащего товара покупатель обращается с заявлением в магазин по адресу: г. Тула, пр. Энергетиков, д. 1.

Возврат товара ненадлежащего качества может осуществляться следующими способами:

• замена на такой же товар надлежащего качества;
• замена на аналогичный товар с перерасчётом цены;
• соразмерное уменьшение стоимости товара;
• возврат продавцу с возмещением стоимости товара.

В случае необходимости проведения независимой экспертизы продавец передаёт товар в экспертную организацию. При подтверждении вины производителя товар заменяется на аналогичный надлежащего качества. В случае обнаружения вины покупателя последний возмещает продавцу расходы, связанные с проведением экспертизы, транспортировкой и хранением товара.

Возврат денежных средств

Возврат денежных средств покупателю осуществляется одним из способов:

• при оплате наложенным платежом — наличными по месту нахождения продавца;
• при оплате картой онлайн — перечислением на банковскую карту, с которой осуществлялся платёж в пользу продавца. Срок возврата зависит от банка-эмитента карты, но не превышает 30 рабочих дней с момента возврата товара на склад продавца и подачи заявления.

Особенности возврата стройматериалов

Если товар приобретён в магазине (не дистанционно), часть стройматериалов входит в Перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату (утверждён Постановлением Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020). Это касается, в частности, строительных и отделочных материалов, отпускаемых на метраж и в рулонах: линолеума, обоев, тканей, кабельной продукции, а также пиломатериалов.

При покупке через сайт Интердекор.рф правило Перечня не применяется — действует общий 7-дневный срок возврата по статье 26.1 закона.

Остались вопросы?

По вопросам возврата и обмена обращайтесь в магазин по адресу г. Тула, пр. Энергетиков, д. 1 или свяжитесь с нами по контактам, указанным на сайте.